Livraisons, retours & remboursements

 

Livraisons

 

Livraison en France :

 

En France, nous livrons en France métropolitaine, à Monaco, en Andorre, en Corse, et dans les territoires d'Outre-Mer. Nous vous informons que les délais de livraison annoncés sont indicatifs et non contractuels.

La livraison en France métropolitaine est :

- fixée à 4,90€ en livraison colissimo à domicile en 3 à 4 jours ouvrés

- fixée à 3,90€ en point relais en 3 à 4 jours ouvrés.

- offerte à partir de 49€ d'achat TTC.

 

La livraison dans les territoires d'Outre-mer :

- en Zone 1 (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) :
En Livraison Colissimo à domicile en 15-20 jours ouvrés à 15€

- en Zone 2 (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Terres Australes et Antarctiques Françaises, Wallis et Futuna) :
En Livraison Colissimo à domicile en 15-20 jours ouvrés à 19,50€

 

Livraison en Europe :

 

La livraison en Europe varie entre 4€ et 11€, dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés. Nous vous informons que les délais de livraison annoncés sont indicatifs et non contractuels.

- en Zone 1 (Belgique, Luxembourg) :
En point de retrait Shop2Shop à 4€, offerte à partir de 49€ d'achat TTC.
En livraison à domicile via Chrono Classic à 5,90€.

- en Zone 2 (Allemagne, Pays-Bas) :
En point de retrait Shop2Shop en 4-6 jours ouvrés à 4,90€, offerte à partir de 49€ d'achat TTC.
En livraison à domicile via Chrono Classic en 4-6 jours ouvrés à 5,90€.

- en Zone 3 (Italie, Espagne, Portugal) :
En point de retrait Shop2Shop en 4-6 jours ouvrés à 4,90€, offerte à partir de 49€ d'achat TTC.
En livraison à domicile via Chrono Classic en 4-6 jours ouvrés à 7,80€.

- en Zone 4 (Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Royaume-Uni, Suède) :
En livraison à domicile via Chrono Classic en 4-6 jours ouvrés à 7,80€.

- en Zone 5 (Norvège, Suisse) :
En livraison à domicile via Chrono Classic en 4-6 jours ouvrés à 9,10€.

- en Zone 6 (Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Tchèquie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Croatie) :
En livraison à domicile via Chrono Classic en 4-6 jours ouvrés à 11€.

 

Comment obtenir mon numéro de suivi ?

 

Votre numéro de suivi sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de commande (avec deux trois mots doux, en bonus). Vous serez notifié par mail de l'évolution de la livraison.

Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams et/ou nous contacter par email.

 

Retours & remboursements

 

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de souci !

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

 

- Votre commande n'est pas encore expédiée et vous souhaitez l'annuler → Cliquez sur le formulaire de rétractation et remplissez-le (il est également accessible en pied de page du site).

- Votre commande est déjà expédiée ou reçue → Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez "Retourner des articles" pour la commande concernée, ou remplissez directement le formulaire de rétractation.

- Vous souhaitez faire un échange → Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez "Retourner des articles" pour la commande concernée ou remplissez directement le formulaire de rétractation. Ensuite, écrivez à hello@mylubie.com, renseignez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez recevoir en échange.

 

Votre demande sera ensuite traitée par l'équipe SAV My Lubie.

 

Le retour du produit est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, My Lubie se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés.

Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit est ouvert ou endommagé. Pour être accepté, l'article retourné doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage intact.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmons par e-mail son acceptation ou son refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les meilleurs délais.