Politique de remboursement
Retourner un produit
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit est ouvert ou endommagé.
Pour être accepté, l'article retourné doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage intact.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Votre commande n'est pas encore expédiée et vous souhaitez l'annuler → Cliquez sur le formulaire de rétractation et remplissez-le (il est également accessible en bas du site).
- Votre commande est déjà expédiée ou reçue → Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez "Retourner des articles" pour la commande concernée, ou remplissez directement le formulaire de rétractation.
- Vous souhaitez faire un échange → Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez "Retourner des articles" pour la commande concernée ou remplissez directement le formulaire de rétractation. Ensuite, écrivez à hello@mylubie.com, renseignez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez recevoir en échange.
Votre demande sera ensuite traitée par l'équipe SAV My Lubie.
Le retour du produit est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, My Lubie se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmons par e-mail son acceptation ou son refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les meilleurs délais.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous procédons à un échange uniquement si l'article reçu est défectueux ou endommagé. Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez "Retourner des articles" pour la commande concernée ou remplissez directement le formulaire de rétractation. Ensuite, écrivez à hello@mylubie.com, renseignez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez recevoir en échange.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@mylubie.com
Une question ? Écrivez-nous à hello@mylubie.com